Chính sách bảo hành

Tất cả sản phẩm của chúng tôi đều được ghi chú thời gian bảo hành rõ ràng. Tùy thuộc vào chế độ bảo hành của nhà cung cấp, chúng tôi áp dụng theo chương trình bảo hành từ nhà sản xuất.

Khi xem xét đến mua một sản phẩm của chúng tôi, quý khách nên chú ý đến thời gian bảo hành có đính kèm ngay bên cạnh của hình ảnh sản phẩm.

Các trường hợp không được bảo hành miễn phí:

  • Hư hỏng sản phẩm do lỗi của người sử dụng
  • Quá thời gian bảo hành theo quy định

Quý khách cần giữ lại phiếu bảo hành để quyền lợi được thực thi.

Khách hàng có thể mang sản phẩm đến địa chỉ sau để bảo hành: 791 Trường Chinh. P.Tây Thạnh, Q.Tân Phú, TP.HCM

Chính sách đổi trả

Hưng Phú Gia luôn đề cao trách nhiệm trong việc bán hàng. Chúng tôi luôn muốn khách hàng có mặt tại kho để kiểm tra sản phẩm trước khi bốc xếp lên xe vận chuyển. Tuy nhiên, vì nhiều lý do: khách hàng bận rộn, số lượng hàng hóa nhiều, xảy ra hư hỏng trong quá trình vận chuyển…Tất cả những điều rủi ro về sản phẩm lỗi đều được chúng tôi thực hiện

ĐỔI HÀNG TRONG VÒNG 7 NGÀY NẾU LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT

Ba bước thực hiện đổi trả

Bước 1: Đăng ký 

Liên hệ với Phương Nam qua hotline trên website hoặc truy cập trang “Liên Hệ” và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:

  • Tên sản phẩm
  • Mã đơn hàng sản phẩm
  • Mô tả về sản phẩm lỗi
  • Cần hỗ trợ gì:

Bước 2: Xác nhận tin nhắn và hướng dẫn đóng gói

Sau khi đáp ứng được yêu cầu. Phương Nam sẽ gửi email hoặc điện thoại hướng dẫn quý khách các bước tiếp theo

Bước 3: Nhân viên vận chuyển đến thu hồi

Thời gian nhân viên đến thu hồi: Từ 2-3 ngày làm việc, không tính thứ 7, chủ nhật

Một số lưu ý khi nhân viên đến thu hồi:

  1. Đảm bảo không xảy ra hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  2. Quý khách vui lòng yêu cầu nhân viên đến gửi phiếu xác nhận thu hồi hoặc ghi nhận qua ứng dụng điện thoại khi thu hồi thành công.
  3. Lưu ý không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm vì yêu cầu đổi/trả có thể sẽ bị từ chối nếu hộp sản phẩm bị hư hỏng.
  4. Liên hệ Hotline trên website: ( 8h – 17h ) khi có bất cứ khó khăn xảy ra khi có nhân viên đến thu hồi.

Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gởi về, Phương Nam sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến quý khách qua email và điện thoại